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達成卓越服務與承諾的心路歷程

2019.11.08

和泰內科診所護理長 吳麗萍

我們都會被富有魅力及迷人的外觀所吸引,而不會深思這是花了多少心血才能達成的。這個原理也適用於透析中心。我們很容易受到環境看起來很漂亮的透析中心吸引。但透析中心需要投入大量心力,才能全面管理並符合所有臨床實務標準,以確保病人獲得他們應有的最佳醫療品質及安全照護。

過去我們只為達成臨床標準要求的項目。但兩年前,我們中心在開始準備內部的透析中心稽核 (General Dialysis Clinic Audit, 簡稱GDC) 時,我們開始想到各式各樣的問題。例如,有更好的行事方式嗎?我們的臨床政策是否已經涵蓋所需的一切?我們也開始找尋改變及改善的不同方式。
 

以手部衛生為例。透過持續教育、稽核、監測和推廣,手部衛生已經成為深植在我們臨床人員和病人常規中的習慣。病人們會彼此提醒在連接導管前適當清洗通路部位。他們甚至會提醒我們,說「你們接觸我之前有沒有洗手?」

雖然這些改進對許多人來說微不足道,但每一件小事累積起來,都會對我們中心的整體臨床品質帶來顯著的改善。我們將持續追求臨床卓越,不只因為我們關心,這也是我們對每一位病友的承諾。


※本文內容為採訪和泰內科診所的吳麗萍護理長,版權所有,本刊圖文非經同意不得轉載。本文僅為衛教資訊之分享與参考,如有任何疑問,請務必先諮詢您的醫師。


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